Retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les paiements, les retours et notre service après-vente.
Cette FAQ a été conçue pour vous apporter une réponse claire et rapide afin de vous accompagner tout au long de votre expérience chez Rangeo Cuisine.
Commande
Comment passer une commande chez Rangeo Cuisine ?
Commander sur notre boutique est simple et rapide :
1. Panier : vérifiez les articles sélectionnés, modifiez les quantités si nécessaire et ajoutez votre code promotionnel.
2. Informations personnelles : renseignez vos coordonnées afin de finaliser votre achat.
3. Livraison : choisissez la livraison sécurisée proposée par notre boutique.
4. Paiement : sélectionnez le mode de paiement qui vous convient parmi les solutions disponibles.
5. Confirmation : une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu'un SMS si vous avez renseigné votre numéro de téléphone.
Je ne sais pas quelle taille choisir, que faire ?
Chaque produit dispose d'un guide des tailles pour vous aider à faire le bon choix. Si vous avez encore des hésitations après consultation, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller.
Quel est le délai de préparation d'une commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 48 heures ouvrées. Elles sont traitées du lundi au vendredi, sous réserve de la disponibilité des articles commandés.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
France et Europe : la préparation, le traitement et la livraison nécessitent généralement entre 10 et 20 jours ouvrés.
International : les expéditions vers le reste du monde sont généralement livrées sous 14 à 21 jours ouvrés (hors DROM).
Nous faisons le nécessaire pour expédier chaque commande dans les meilleurs délais tout en garantissant un contrôle qualité rigoureux.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Chez Rangeo Cuisine, la livraison sécurisée est offerte en France métropolitaine ainsi que dans la majorité des pays du monde (hors DROM).
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail ou par SMS si vous avez renseigné votre numéro de téléphone.
Vous pourrez ensuite consulter l'évolution de votre colis directement sur notre plateforme de suivi.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre entre 5 et 10 jours ouvrés avant d'apparaître.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Pas d'inquiétude. Les transporteurs mettent parfois plusieurs jours avant d'actualiser les informations de suivi. Un délai de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire.
Pourquoi ai-je reçu seulement une partie de ma commande ?
Lorsque plusieurs articles sont commandés, ceux-ci peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. Il est donc possible que votre commande arrive en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Nous vous invitons à consulter en priorité le suivi de votre colis.
Si aucune information ne permet d'expliquer le retard, contactez notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons uniquement des solutions de paiement fiables et entièrement sécurisées.
Les moyens de paiement acceptés sont :
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• American Express
Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 128 bits afin de garantir la confidentialité de vos informations bancaires.
Mes données bancaires sont-elles protégées ?
Oui. La sécurité de vos informations est une priorité.
Notre site utilise le protocole HTTPS associé à un certificat SSL/TLS qui sécurise l'ensemble des échanges de données entre votre navigateur et notre boutique.
Le cadenas affiché dans la barre d'adresse de votre navigateur confirme que votre connexion est protégée.
Quand ma carte bancaire est-elle débitée ?
Le montant de votre commande est généralement prélevé dans les 24 heures suivant la validation de votre achat.
Mon paiement a été refusé
Commencez par vérifier la date d'expiration de votre carte bancaire ainsi que le plafond de paiement autorisé.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter directement votre établissement bancaire.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf opération commerciale exceptionnelle.
Retours et remboursements
Comment effectuer un retour ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
Après réception, chaque retour est contrôlé avant validation. Nous nous réservons le droit de refuser tout article ne respectant pas ces conditions.
Pour obtenir la procédure de retour, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.
Les retours effectués après le délai légal de rétractation ne pourront malheureusement pas être remboursés.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Mon remboursement n'apparaît pas encore
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement peut varier de quelques jours ouvrés. Si le délai vous semble anormalement long, contactez notre service client.
Service après-vente
Quels sont les horaires du service après-vente ?
Notre service après-vente est disponible du lundi au samedi.
Nous répondons généralement à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Si votre demande ne figure pas dans cette FAQ, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
N'hésitez pas à contacter le service client de Rangeo Cuisine. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et une solution adaptée à votre situation.